Instrucciones de Eliminación de Datos

Gopexa respeta su derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa local aplicable. Esta página explica cómo solicitar dicha eliminación.

1. Si es titular de una cuenta de negocio en Gopexa

Puede eliminar su cuenta y todos los datos asociados de dos formas:

1. Desde el dashboard: entre en Dashboard → Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación se confirma por email y se procesa en un máximo de 30 días naturales.
2. Por email: envíenos un mensaje a privacy@gopexa.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" indicando el email con el que se registró. Verificaremos su identidad antes de proceder.

2. Si es cliente final de un negocio que usa Gopexa

Si usted reservó una cita a través del bot de WhatsApp, la página pública o el widget de un negocio que utiliza Gopexa (por ejemplo, una peluquería, clínica o centro de estética), el Responsable del tratamiento de sus datos es el propio negocio, no Gopexa. Tiene dos vías:

1. Contacte directamente con el negocio para solicitar la eliminación de sus datos (recomendado, porque es el Responsable).
2. Escríbanos a privacy@gopexa.com con el asunto "Data deletion request" e indique:
   • Su número de teléfono de WhatsApp.
   • El nombre del negocio con el que interactuó (si lo conoce).
   • Su solicitud expresa de eliminación.
   Trasladaremos su solicitud al Responsable y, como encargados del tratamiento, eliminaremos sus datos de nuestros sistemas en un máximo de 30 días naturales.

3. Qué datos eliminamos

• Datos identificativos y de contacto asociados a la solicitud.
• Mensajes de WhatsApp intercambiados con el bot.
• Historial de reservas, cancelaciones y asistencias.
• Preferencias y etiquetas asociadas al perfil.
• Tokens, sesiones y cualquier dato técnico vinculado al usuario.

4. Qué datos podemos conservar

Por obligaciones legales, contables o fiscales podemos conservar durante los plazos legalmente exigidos (hasta 6 años en el caso de facturación) cierta información, debidamente bloqueada y accesible solo a requerimiento de autoridades competentes. También se conservan logs técnicos anonimizados con fines de seguridad.

5. Plazo

Procesamos las solicitudes de eliminación en un máximo de 30 días naturales desde su recepción, conforme al artículo 12.3 del RGPD. Le confirmaremos la eliminación por el mismo canal por el que recibimos la solicitud.

6. Revocación del servicio conectado a Meta (Facebook Login / WhatsApp)

Si ha iniciado sesión o conectado una cuenta de Meta (Facebook/WhatsApp) a Gopexa y desea revocar ese acceso, puede hacerlo también desde la configuración de su cuenta de Meta:

• facebook.com/settings → Apps y sitios web de empresa
• Desde ahí, seleccione "Gopexa" y elija Eliminar.

Esta revocación cierra el acceso, pero no elimina los datos ya almacenados. Para eliminar también los datos siga uno de los procedimientos de los apartados 1 o 2 de esta página.

7. Contacto y reclamaciones

Para cualquier duda sobre la eliminación de datos: privacy@gopexa.com.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Consulte también nuestra Política de Privacidad y los Términos de Servicio.